2018年3月9日，长春九思企业管理咨询公司和锦湖轮胎（长春）有限公司，成功的合作了《班组长高效沟通与问题员工管理》的培训课程。培训为期一天，从回收的25份培训评估反馈表来看，课程平均分数为97.6分，其中满分100分11人，90-99.9分12人，80-89.9分2人，授课效果达到预期理想标准，得到了90%以上参训学员的好评和认可。

培训内容设置：

      此次课程由九思管理精益生产管理培训师郭老师授课，课程主要从“班组长如何同上级、同级、下属有效沟通及如何有效管理问题员工”几个管理维度展开并延伸讲解。

      课程开始，老师以班组长角色认知模块破冰，通过角色定位各种工作关系的讲解引入课程主题，帮助学员认识到良性的沟通是企业和个人发展的核心技能。

      课程过程中，老师通过“沟通的三要素；组织沟通的目的；沟通的基本问题、基本原理、基本要求；沟通过程中的信息障碍以及有效沟通的三种技巧”几个模块的讲解，使学员明晰到有效的组织沟通不仅仅是表达一个情感、流通信息的过程，而是能更好的激励我们的员工并控制成员的行为，帮助组织实现绩效目标达成不可缺失的管理环节。

      对上沟通课程模块中，老师通过对“如何汇报工作及如何反馈信息的讲解，使学员掌握上下级沟通的难点以及不同情境下有效的沟通方式 “；

      平行沟通的课程模块中，老师通过“同级沟通的三种模式、同级之间沟通的要点和问题解决方案的讲解，帮助学员厘清同级之间容易扯皮的根源在哪？“

      对下沟通课程模块中，老师通过“与下属相处四大法则以及对下沟通要点的讲解，帮助学员从几个关键角度掌握沟通技巧。“

      如何管理问题员工课程模块中，老师通过“15种不同问题员工管理思路的讲解，帮助学员认知并掌握管理沟通链条中如何闭环”。并通过对“当下属间闹矛盾时，怎么处理比较恰当？当自己请假时，应如何安排工作？间接上司亲自指挥工作怎么办？与上司意见相左怎么办？如何将员工的意见向上反映？如何向员工传达执行上面的决议？如何对待员工的越级报告？下属爱打别人的小报告怎么办？如何处理员工的抱怨？如何对待不服自己的员工？“多个知识点的讲解，帮助班组长解决要面对的10大“人”管理难题。

培训亮点：

    双向式教学模式，侧重于实战实效及管理技能提升；

    工具方法实用，能够与学员实际情况相结合，具备可操作性，学员易于理解和接受；

    课程知识系统性强，逻辑清晰，层层递进；